Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Vunela Pets queremos que estés satisfecho con tu compra. Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y, cuando corresponda, con sus etiquetas y embalaje original. También podremos solicitar el comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
Daños, defectos o pedidos incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas y contacta con nosotros lo antes posible si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado. Estudiaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.
Artículos que no admiten devolución
Algunos productos pueden estar excluidos de devolución por su naturaleza o por razones legales o sanitarias. En estos casos, la exclusión se indicará cuando corresponda en la información del producto o antes de finalizar la compra.
Estas exclusiones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando la ley establezca lo contrario.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución y de las circunstancias del pedido. Antes de realizar cualquier devolución, te informaremos de las instrucciones y de los costes que, en su caso, correspondan.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si eres consumidor y realizas una compra a la que resulte aplicable el derecho de desistimiento, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Nuestra política comercial de 30 días amplía este plazo cuando se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
Los plazos de devolución del importe estarán sujetos a la legislación aplicable y a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: